সিটিজেন চার্টার (Citizen’s Charter)
ভিশন (রূপকল্প): A prosperous, resilient, equitable Bangladesh
মিশন (অভিলক্ষ্য): To serve the low-income people to enhance their opportunities for decent employment with appropriate financial, risk mitigation, and capacity enhancement services by fostering inclusive institutions
১.১ নাগরিক সেবা
| ক্রম | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| ১ | পিকেএসএফ সম্পর্কিত তথ্য প্রদান | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ ফোন/ই-মেইল/এসএমএস/মেসেজিং অ্যাপ) | (১) তথ্য প্রাপ্তির জন্য ইমেইল/ফ্যাক্স/ ডাকযোগে/সরাসরি নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন (২) সরাসরি ফোনে অনুসন্ধান প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে/বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | সাধারণ তথ্য প্রদান: মোঃ নাসির উদ্দীন সহকারী মহাব্যবস্থাপক (Legal Affairs Unit) ও তথ্য প্রদানের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: nashir@yahoo.com গণমাধ্যমে তথ্য প্রদান: মোঃ জিয়াউদ্দিন ইকবাল সিনিয়র মহাব্যবস্থাপক (Communication Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: ziauddinpksf@gmail.com |
| ২ | সহযোগী সংস্থা হিসেবে তালিকাভুক্তির আবেদন ফরম, বিভিন্ন ম্যানুয়াল, টেন্ডার ডক্যুমেন্টস ইত্যাদি বিক্রয় | ব্যাংকে নির্ধারিত ফি পরিশোধের রশিদ প্রাপ্তির পর চাহিদা মোতাবেক ম্যানুয়াল/আবেদন ফরম ইত্যাদি প্রদান | ব্যাংকে নির্ধারিত ফি পরিশোধের রশিদ
প্রাপ্তিস্থান– সংশ্লিষ্ট ব্যাংক | নির্ধারিত মূল্য সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে | ১ (এক) কর্মদিবস | এম.এ. মতিন মহাব্যবস্থাপক (Maintenance and Logistics Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: mamun_matin@pksf.org.bd |
| ৩ | গবেষণা বিষয়ক তথ্য প্রদান | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ ফোন/ই-মেইল//মেসেজিং অ্যাপ) | (১) আবেদনপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) (২) আনুষঙ্গিক কাগজপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) (৩) সরাসরি ফোনে অনুসন্ধান প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে/বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে | ২০ (বিশ) কর্মদিবস | ড. তৌফিক হাসান শাহ্ চৌধুরী মহাব্যবস্থাপক (Research and knowledge Management Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: mashrif08@gmail.com |
| ৪ | শুদ্ধাচার পরিপালন বিষয়ক তথ্য প্রদান | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ ফোন/ই-মেইল//মেসেজিং অ্যাপ) | (১) আবেদনপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) (২) আনুষঙ্গিক কাগজপত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) (৩) সরাসরি ফোনে অনুসন্ধান প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ১৫ (পনেরো) কর্মদিবস | ড. তৌফিক হাসান শাহ্ চৌধুরী মহাব্যবস্থাপক (Research and knowledge Management Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: mashrif08@gmail.com |
| ৫ | সামাজিক কার্যক্রম সম্পর্কে অবহিতকরণ | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/ ফোন/ই-মেইল/এসএমএস/মেসেজিং অ্যাপ) | মেইল/ফ্যাক্স/ ডাকযোগে/প্রেক্ষাপট উল্লেখপূর্বক সরাসরি আবেদন প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে/বিধি মোতাবেক নির্ধারিত মূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | এ.টি.এম. হেমায়েতুর রহমান উপ-মহাব্যবস্থাপক (Special Program – Social) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: hemayetpksf@gmail.com |
১.২ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
| ক্রম | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান | সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| ১ | সহযোগী সংস্থা তালিকাভুক্তি | তালিকাভুক্তির আবেদন গ্রহণ/বাতিল সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত পত্রের মাধ্যমে অবহিতকরণ | (১) নির্ধারিত ফরমে আবেদন (২) আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় সনদ ও দলিলাদি/কাগজপত্র দাখিলকরণ প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | আবেদন ফরমের মূল্য বাবদ ১০০/- (একশত) টাকা ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে | ৯০ (নব্বই) কর্মদিবস | সংশ্লিষ্ট সকল প্যানেল লিডার- (১) ড. মেসবাহউদ্দিন আহমেদ সহকারী মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-১) ইমেইল: mesbahpksf@gmail.com (২) আবুল কালাম আজাদ সহকারী মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-২) ইমেইল:aazad718@gmail.com (৩) মোঃ আজমল হক খান সহকারী মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-৩) ইমেইল: azmalpksf@gmail.com (৪) মোঃ আশরাফুল হক উপ-মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-৪) ইমেইল: ashraful@pksf.org.bd (৫) কাজী মাহমুদুল করিম সহকারী মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-৫) ইমেইল: kmahmudbau1@gmail.com (৬) এ.কে.এম ফয়জুল হক উপ-মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-৬) ইমেইল: faizul@pksf.org.bd (৭) মোঃ শরফুল ইসলাম উপ-মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-৭) ইমেইল: shorful68@gmail.com (৮) রেজানুর রহমান তরফদার সহকারী মহাব্যবস্থাপক (প্যানেল-৮) ইমেইল: rezanurdolon@gmail.com |
| ২ | সহযোগী সংস্থাকে আর্থিক সেবা প্রদান | (১) ঋণ মঞ্জুরিপত্র (২) ঋণ চুক্তিপত্র ও অঙ্গীকারনামা সম্পাদন (৩) A/C Payee চেক/ BEFTN/ RTGS-এর মাধ্যমে অর্থ ছাড়করণ | (১) ঋণ আবেদন (২) আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় দলিলাদি/কাগজপত্র দাখিলকরণ প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | i. জাগরণ/ অগ্রসর/ সুফলন ঋণ কর্মসূচির সার্ভিস চার্জের হার: ক. বৃহৎ সংস্থা- ৭.৫% খ. মাঝারি সংস্থা-৬.০% গ. ছোটো সংস্থা- ৫.০% ii. বুনিয়াদ কর্মসূচির ও প্রাতিষ্ঠানিক উন্নয়ন ঋণের সার্ভিস চার্জের হার (বৃহৎ, মাঝারি ও ছোটো সংস্থার জন্য): ১.০% | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | |
| ৩ | সহযোগী সংস্থার কার্যক্রম/কর্ম-এলাকা সম্প্রসারণ | গৃহীত সিদ্ধান্ত পত্রের মাধ্যমে অবহিতকরণ | (১) আবেদন (২) আবেদনপত্রের সাথে প্রয়োজনীয় দলিলাদি/কাগজপত্র দাখিলকরণ প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | |
| ৪ | সহযোগী সংস্থার সক্ষমতা বৃদ্ধি | পরামর্শ প্রদান, নিয়মিত তদারকি, পলিসি সাপোর্ট, নিরীক্ষা ইত্যাদি | সহযোগী সংস্থা কর্তৃক আবেদন প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে/ নির্দিষ্ট ফি পরিশোধের মাধ্যমে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | |
| ৫ | সহযোগী সংস্থার সদস্যদের অ-আর্থিক সেবা (প্রতিরোধমূলকস্বাস্থ্যসেবা, কৈশোর, প্রবীণ ইত্যাদি) প্রদান | সহযোগী সংস্থার মাধ্যমে | সহযোগী সংস্থা হতে আবেদন এবং প্রয়োজনীয় দলিলাদি/কাগজপত্র প্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | এ.টি.এম. হেমায়েতুর রহমান উপ-মহাব্যবস্থাপক (Special Program – Social) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: hemayetpksf@gmail.com |
| ৬ | প্রশিক্ষণ কার্যক্রম | পিকেএসএফ-এর প্রশিক্ষণ ভেন্যু/ বহিঃভেন্যুতে প্রশিক্ষণ প্রদান | প্রশিক্ষণার্থী মনোনয়ন সংক্রান্ত প্রযোজ্য কাগজপত্র প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ ট্রেনিং সেন্টার (পিটিসি) | বিনামূল্যে/ নির্ধারিত কোর্স ফি-এর বিনিময়ে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | দীপেন কুমার সাহা উপ-মহাব্যবস্থাপক (PKSF Training Centre) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: sdipen2002@yahoo.com |
| ৭ | ইন্টার্নশিপ কার্যক্রম | যাচিত তথ্য প্রদান (পত্র/সফটকপি/ফোন/ই-মেইল/এসএমএস) | (১) ইন্টার্নশিপের আবেদন বিষয়ক পরামর্শ (২)সুনির্দিষ্ট শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের সংশ্লিষ্ট বিভাগীয় প্রধান/চেয়ারম্যান/ দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার মাধ্যমে প্রত্যয়নপত্রসহ আবেদন (৩) জাতীয় পরিচয়পত্র (৪) জীবনবৃত্তান্ত প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ ট্রেনিং সেন্টার (পিটিসি) | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | দীপেন কুমার সাহা উপ-মহাব্যবস্থাপক (PKSF Training Centre) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: sdipen2002@yahoo.com |
| ৮ | বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কমিটিতে প্রতিনিধি মনোনয়ন | প্রতিনিধি মনোনয়ন পত্র/ইমেইল | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের অনুরোধ পত্র/ইমেইল প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ১০ (দশ) কর্মদিবস | মোঃ মেছবাহুর রহমান মহাব্যবস্থাপক (Human Resources Department) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: mesbahur425@gmail.com |
| ৯ | বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/দপ্তর/ প্রতিষ্ঠান কর্তৃক চাহিত তথ্য প্রদান/সমন্বয় | পত্র/ইমেইলের মাধ্যমে | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের অনুরোধ পত্র/ইমেইল প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | মোঃ জিয়াউদ্দিন ইকবাল সিনিয়র মহাব্যবস্থাপক (Communication Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: ziauddinpksf@gmail.com |
| ১০ | সরকারি/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের সাথে পিকেএসএফ-এর সমঝোতা স্মারক স্বাক্ষর | পত্র/ইমেইলের মাধ্যমে | সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের অনুরোধ পত্র প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | জনাব মুহম্মদ হাসান খালেদ উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক-৪ (ডিপার্টমেন্ট হেড: General Services Department) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: khaled@pksf.org.bd |
| ১১ | সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের তালিকাভুক্তি | মোঃ সরওয়ার মোর্শেদ সহকারী মহাব্যবস্থাপক (Procurement Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: engrsmsumon@gmail.com | ||||
| ১২ | পণ্য/কার্য/ সেবা ক্রয়কার্য সম্পন্নকরণ | (১) ক্রয় পরিকল্পনা প্রস্তুতকরণ (২) STD প্রস্তুতকরণ (৩) বিজ্ঞপ্তি (৪) টেন্ডার মূল্যায়ন (৫) সিদ্ধান্ত গ্রহণ ও কার্যাদেশ প্রদান (৬) চুক্তি স্বাক্ষর (৭) পণ্য গ্রহণ (৮) বিল প্রদান | পিপিআর, ২০২৫ অনুযায়ী প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | পিপিআর, ২০২৫ অনুযায়ী নির্ধারিত ফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) | পিপিআর,২০২৫ অনুযায়ী | |
| ১৩ | পিকেএসএফ-এর সহযোগী সংস্থা সংক্রান্ত তথ্য লিংক: http://www.pksf.org.bd/?page_id=185 QR Code: | |||||
১.৩ অভ্যন্তরীণ সেবা
| ক্রম | সেবার নাম | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও প্রাপ্তিস্থান
| সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | সেবা প্রদানের সময়সীমা | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
| ১ | ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম গ্রহণ | মঞ্জুরিপত্র | (১) নির্ধারিত ফরমে আবেদন (২) ভবিষ্য তহবিলের সর্বশেষ হিসাব বিবরণী প্রাপ্তিস্থান: সচিব, ভবিষ্য তহবিল | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | দিলীপ কুমার লাহিড়ি সহকারী মহাব্যবস্থাপক (Financial Management Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: dklahiri07@gmail.com |
| ২ | শ্রান্তি বিনোদন ছুটি ও ভাতা | মঞ্জুরিপত্র | তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন প্রাপ্তিস্থান: ‘আমাদের পিকেএসএফ’ পোর্টাল | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | মোঃ মেছবাহুর রহমান মহাব্যবস্থাপক (Human Resources Department) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: mesbahur425@gmail.com |
| ৩ | অর্জিত ছুটি (বহিঃবাংলাদেশ ছুটিসহ) | মঞ্জুরিপত্র | (১) কর্তৃপক্ষের পূর্বানুমতি গ্রহণ (২) তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন প্রাপ্তিস্থান: ‘আমাদের পিকেএসএফ’ পোর্টাল | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | |
| ৪ | নৈমিত্তিক ছুটি | মঞ্জুরিপত্র | তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন প্রাপ্তিস্থান: ‘আমাদের পিকেএসএফ’ পোর্টাল | বিনামূল্যে | ২ (দুই) কর্মদিবস | |
৫
| মাতৃত্বকালীন/ পিতৃত্বকালীন ছুটি | মঞ্জুরিপত্র | (১) তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন (২) ডাক্তারের সার্টিফিকেট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) প্রাপ্তিস্থান: ‘আমাদের পিকেএসএফ’ পোর্টাল | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | |
| ৬ | চিকিৎসা ছুটি | মঞ্জুরিপত্র | (১) তত্ত্বাবধায়ক কর্মকর্তার সুপারিশসহ নির্দিষ্ট ফরমে আবেদন (২) ডাক্তারের চিকিৎসাপত্র ও সুপারিশ প্রাপ্তিস্থান: ‘আমাদের পিকেএসএফ’ পোর্টাল | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | |
| ৭ | অধ্যয়ন ছুটি | মঞ্জুরিপত্র | (১) কর্তৃপক্ষের পূর্বানুমতি গ্রহণ (২) প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদন (৩) শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের অফার লেটার প্রাপ্তিস্থান: ‘আমাদের পিকেএসএফ’ পোর্টাল | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) কর্মদিবস | |
| ৮ | আর্থিক চিকিৎসা সুবিধা | সিদ্ধান্ত অবহিতকরণ | (১) আবেদনপত্র (২) প্রয়োজনীয় বিল-ভাউচার সরবরাহ প্রাপ্তিস্থান: ‘আমাদের পিকেএসএফ’ পোর্টাল | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | |
| ৯ | চূড়ান্ত দেনা-পাওনা নিষ্পত্তি | মঞ্জুরিপত্র | আবেদনপত্র প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ৪৫ (পঁয়তাল্লিশ) কর্মদিবস | |
| ১০ | প্রশিক্ষণ (দেশে-পিকেএসএফ-এর কর্মকর্তাবৃন্দ/ বিদেশে-পিকেএসএফ ও সহযোগী সংস্থার কর্মকর্তাবৃন্দ) | ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের অনুমোদন মোতাবেক মনোনয়ন | জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি, পাসপোর্টসহ অন্যান্য কাগজপত্র প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | পিকেএসএফ ও উন্নয়ন সহযোগী কর্তৃক পরিশোধিত ফি-এর বিনিময়ে | ১৫ (পনেরো) কর্মদিবস | |
| ১১ | গৃহঋণ মঞ্জুর | মঞ্জুরিপত্র | (১) নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র (২) জমি/ফ্ল্যাট ক্রয়ের বায়না দলিলসহ বিধি মোতাবেক অন্যান্য প্রয়োজনীয় দলিলাদি/কাগজপত্র প্রাপ্তিস্থান: সাধারণ সেবা ইউনিট | বিনামূল্যে | ৯০ (নব্বই) দিন | এম.এ. মতিন মহাব্যবস্থাপক (Maintenance and Logistics Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: mamun_matin@pksf.org.bd |
| ১২ | যানবাহন ক্রয় ঋণ মঞ্জুর | নির্দিষ্ট ফর্মে আবেদন | কোটেশন, অঙ্গীকারনামা, বন্ধকী দলিল প্রাপ্তিস্থান: সাধারণ সেবা ইউনিট | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) দিন | |
| ১৩ | কম্পিউটার ক্রয় ঋণ মঞ্জুর | নির্দিষ্ট ফর্মে আবেদন | কোটেশন, অঙ্গীকারনামা প্রাপ্তিস্থান: সাধারণ সেবা ইউনিট | বিনামূল্যে | ৭ (সাত) দিন | |
| ১৪ | নারী চাকুরেদের সম্ভাব্য যৌন হয়রানি হতে সুরক্ষা প্রদান | ইমেইল/ হার্ডকপি | আবেদনপত্র প্রাপ্তিস্থান: পিকেএসএফ | বিনামূল্যে | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস | মাহমুদা মোরশেদ ব্যবস্থাপক (Innovation and Development Unit) ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: jollymahmuda@gmail.com |
| ক্রম | প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
| ২ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফি পরিশোধ |
| ৩ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ইমেইলের নির্দেশনা অনুসরণ |
| ৪ | সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিতি |
| ৫ | অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে, নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার অভিযোগ সম্পর্কে অবহিত করুন:
ক্রম | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (GRS ফোকাল পয়েন্ট কর্মকর্তা) | মুহম্মদ হাসান খালেদ উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক-৪ ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: khaled@pksf.org.bd | ২০ (বিশ) কর্মদিবস |
২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপিল কর্মকর্তা | ব্যবস্থাপনা পরিচালক পিকেএসএফ ফোন: ০২২২২২১৮২১০ ইমেইল: md@pksf.org.bd | ৩০ (ত্রিশ) কর্মদিবস |
৩ | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | পরিচালনা পর্ষদ | চেয়ারম্যান পিকেএসএফ ফোন: ০২২২২২১৮৩৩১-৩৩ ০২২২২২১৮৩৩৫-৩৯ ইমেইল: chairman@pksf.org.bd | ৬০ (ষাট) কর্মদিবস |